Política de frete

Origem e Controle de Qualidade

  •  Para garantir o alto padrão de qualidade dos tecidos e materiais, os produtos Brasil Top Shop são importados com os melhores fornecedores.

Prazo de entrega

  •  O prazo de entrega é de 20 dias úteis, já incluindo o tempo de separação e despacho da mercadoria, que pode ocorrer em 1 a 3 dias em dias úteis.

​• As compras realizadas em nosso site são enviadas diretamente de fornecedores parceiros localizados no Brasil, Estados Unidos, Suécia, Cingapura ou China.

​• Todas as taxas e impostos já estão incluídos no valor do produto.

  • Todos pedidos possuem seguro e código de rastreio para acompanhamento. O código é enviado para o e-mail do comprador entre 5 e 10 dias após a confirmação do pagamento.
  •  Em casos de greves, recessos, datas comemorativas e casos fortuitos ou de força maior (desastres naturais, pandemias e etc), o prazo poderá ser estendido de 4 a 8 semanas, dependendo da situação.

Processamento do pedido

  • Após confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação, embalagem e será encaminhado para a empresa de logística e transporte.
  • Se o pedido já tiver sido encaminhado para a empresa de logística e transporte, não será mais possível realizar o cancelamento.
  • O cliente possui 24 horas após a compra para solicitar o cancelamento com sucesso. Após esse prazo, não há garantia que conseguiremos cancelar o envio da mercadoria.
  • O prazo para a confirmação do pagamento depende da forma de pagamento escolhida pelo cliente. Se o pedido foi pago por Boleto, o prazo é de 3 dias úteis para a confirmação. Se foi pago com cartão de crédito ou débito, o prazo é de 1 dia útil para confirmação.

Informações importantes

  • Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do endereço de entrega. Caso a mercadoria retorne, o frete para re-envio será de responsabilidade do cliente.
  • Ao optar por entrega em endereço comercial, não nos responsabilizamos por erros na entrega. Caso a mercadoria não consiga ser entregue ou seja entregue para outro destinatário, a responsabilidade é inteiramente do cliente.
  • São realizadas três tentativas de entrega pelos Correios, caso o carteiro não seja atendido em nenhuma delas o produto retornará ao remetente. Somente após a confirmação da devolução do produto é que será realizado o reenvio ou o reembolso.
  • Possíveis mensagens dos Correios e o que fazer quando recebê-las:
  • Você estava ausente, então;
    • Será realizada nova tentativa de entrega
    • O que fazer: Acompanhar a entrega
  • Você estava ausente e foi informado que precisa retirar na unidade:
    • Encaminhado para entrega interna
    • Aguarde: Objeto estará disponível para retirada na unidade a ser informada
    • O que fazer: O Cliente deverá buscar o objeto em uma Unidade dos Correios
  • Destinatário ausente em 3 tentativas de entrega:
    • Objeto em devolução ao remetente
    • O que fazer: Aguardar a confirmação da devolução pelos Correios
    • Após a devolução: o cliente poderá optar pelo reenvio ou reembolso.
  • Pedidos com mais de um item poderão ser enviados em pacotes separados e os produtos poderão chegar em dias/horários diferentes.
  • Após o envio do produto, o cliente deverá aguardar seu recebimento. Só será realizado o cancelamento e estorno caso a entrega seja recusada pelo cliente ou caso o mesmo efetue a devolução da mercadoria, exceto nos casos de extravio e defeitos de fabricação.
  • Em casos de extravio do produto ou defeitos de fabricação, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou reenvio do produto.

• Ao efetuar uma compra através do nosso site, o cliente estará de acordo com as normas e condições determinadas pela Brasil Top Shop.